西安汽车救援公司认为一个有效的道路救援保障系统应包括什么？

西安汽车救援公司认为一个有效的道路救援保障系统应包括1、呼救通畅。呼救通畅就是要有便捷可靠呼救平台，如：统一的呼救号码；兼容的通讯终端；简便的呼叫过程；基本无故障的通信线路；和蔼可亲的接待服务等。

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2、服务快捷。服务快捷就是要快捷地到达现场。救援小组应该不受地域约束、在约定时间内到达抛锚现场，救援小组人员与设备必须同时到达等。

3、施救可靠。可靠的施救能力是指：到达现场的救援人员与车辆设备，具备专业的救援的能力；执行标准的恢复行驶救援规范与技术的现场作业；在暂时不能恢复行驶时，应执行清障拖带作业。

4、费用合理。合理的收费标准；合法的收费程序等。5、质量控制。统一的服务质量标准是指：有统一的服务规范；统一的技术标准、统一的现场作业规范等。

6、投诉处理。西安汽车救援公司认为管理部门或救援机构应该向用户明示投诉渠道，实施公正的、第三方的投诉处理并给与适时的投诉答复等。

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